Section additionnelle – Dispositions spécifiques aux services KIABI CONNECT
[Date de mise à jour : 12 octobre 2026]
La présente section constitue un ajout aux Conditions Générales de Vente de la société SAS KIABI EUROPE. Elle complète les articles existants (Articles 1 à 20) et a vocation à s'appliquer spécifiquement aux prestations de services proposées sur la plateforme KIABI CONNECT. Pour toute disposition non traitée ci-après, les dispositions des CGV KIABI s'appliquent.
Article 21 - Dispositions spécifiques aux services KIABI CONNECT
21.1 Objet et articulation avec les CGV KIABI
La présente section a pour objet de définir les conditions applicables à la vente de services proposés par la société SAS KIABI EUROPE (ci-après « KIABI ») via la plateforme KIABI CONNECT, notamment les services relatifs au sommeil de l'enfant.
Elle complète les Conditions Générales de Vente KIABI (Articles 1 à 20), lesquelles régissent la vente de produits. La présente section s'applique exclusivement aux prestations de services KIABI CONNECT.
En cas de contradiction entre les dispositions de la présente section et celles des CGV KIABI, les dispositions de la présente section prévalent pour tout ce qui concerne les services KIABI CONNECT.
Pour les modalités de paiement, il est renvoyé aux Articles 5 et 6 des CGV KIABI. Pour les questions relatives aux données personnelles, il est renvoyé à l'Article 16. Pour la médiation et la loi applicable, il est renvoyé à l'Article 19.
21.2 Définitions complémentaires
Les termes définis ci-après complètent les définitions figurant dans les CGV KIABI :
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Services KIABI CONNECT : ensemble des prestations de services accessibles via la plateforme KIABI CONNECT, incluant l'accès à des contenus numériques et à des consultations individuelles relatifs au sommeil de l'enfant.
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Contenus : vidéos (Connect Live, Connect Play, Connect Class) ), articles, livres blancs et autres ressources numériques relatifs au sommeil de l'enfant, mis à disposition sur la Plateforme Kiabi CONNECT.
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Partenaire : consultant sommeil indépendant proposant des prestations de services via la Plateforme KIABI CONNECT. Le Partenaire exerce son activité de manière indépendante et n'est pas salarié de KIABI.
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Plateforme KIABI CONNECT : espace numérique hébergé via Shopify, dédié à la commercialisation et à la fourniture des Services KIABI CONNECT, accessible depuis le site KIABI ou directement via une URL dédiée.
21.3 Description des services vendus
Les Services CONNECT comprennent les prestations suivantes :
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Connect Live : streaming vidéo en direct avec accès ensuite au replay
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Connect Play : contenus vidéos et pdf sous forme d’un programme de trois (3) vidéos traitant d’une thématique sommeil
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Connect Class : Visio-conférence / Conférence en ligne en groupe de 10 personnes maximum sur une thématique sommeil sélectionné par le client et animé par un partenaire.
Prix :
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Connect Live : Gratuit sans obligations d’achats
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Connect Play : 35€ TTC
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Connect Class : 25€ TTC
21.4 Modalités de commande et de paiement
Les commandes de Services CONNECT sont passées exclusivement via la Plateforme CONNECT, hébergée par Shopify. Le tunnel de commande est distinct du tunnel de commande des produits KIABI.
Le processus de commande via Shopify peut différer du parcours d'achat standard des produits KIABI, notamment en ce qui concerne la navigation, la création de compte et les étapes de validation de la commande.
Moyens de paiement acceptés : Carte bancaire via notre partenaire de paiement Stripe (CB, Visa, Mastercard).
Le paiement est exigible au moment de la commande. Le paiement est sécurisé par le prestataire de paiement Stripe
Conformément à l'article L.221-5 du Code de la consommation, les informations précontractuelles relatives aux caractéristiques essentielles du service, au prix, à l'identité du professionnel, au droit de rétractation et aux garanties sont communiquées au consommateur de manière lisible et compréhensible avant la conclusion du contrat.
La confirmation de commande est adressée au consommateur sur un support durable (courrier électronique) reprenant l'ensemble des informations relatives à la commande. A compter
Pour les dispositions communes relatives au paiement, il est renvoyé aux Articles 5 et 6 des CGV KIABI.
21.5 Activation et validité des services KIABI CONNECT
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Le service KIABI CONNECT est activé dès l'achat via l’ouverture des accès sur le compte client en l’émission d’un email avec le(s) lien(s) nécessaire(s) à la consommation du service
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Durée de validité: 12 mois à compter de la date d’achat du service.
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Le service KIABI CONNECT est non remboursable après activation, sauf dans les cas prévus par la loi et les dispositions relatives au droit de rétractation ci-après.
21.6 Droit de rétractation et exceptions
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose d'un droit de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la date d'achat du Service KIABI CONNECT, sans avoir à motiver sa décision.
Exception pour contenus numériques (art. L.221-28, 13° du Code de la consommation)
Pour les contenus numériques fournis sans support matériel (vidéos, Connect Play, Connect Class accessibles immédiatement), le droit de rétractation est perdu lorsque les trois conditions cumulatives suivantes sont réunies :
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le consommateur a donné son consentement préalable exprès à l'exécution immédiate de la prestation ;
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le consommateur a expressément renoncé à son droit de rétractation ;
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le consommateur a pris acte de la perte de son droit de rétractation.
Ces trois consentements sont recueillis au moyen d'une case à cocher (ou d'un mécanisme équivalent) lors du processus de commande, avant la validation définitive de l'achat.
En cochant la case « je renonce à mon droit de rétractation », vous acceptez nos CGV et vous reconnaissez expressément renoncer à votre droit de rétractation suite à l'exécution immédiate du service. A l’exception de Connect Class si la date de l’exécution du service est plus de 14 jours après la date du jour »
Exception pour service pleinement exécuté (art. L.221-28, 3° du Code de la consommation)
Pour les services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation (par exemple, une consultation avec un Partenaire déjà réalisée), le droit de rétractation est perdu lorsque les deux conditions cumulatives suivantes sont réunies :
- le consommateur a donné son consentement préalable exprès à l'exécution du service avant l'expiration du délai de rétractation ;
- le consommateur a expressément renoncé à son droit de rétractation.
Cette exception s'applique notamment lorsqu'une consultation individuelle avec un Partenaire coach sommeil a été intégralement réalisée.
En cochant la case « je renonce à mon droit de rétractation », vous acceptez nos CGV et vous reconnaissez expressément renoncer à votre droit de rétractation suite à l'exécution immédiate du service. A l’exception de Connect Class si la date de l’exécution du service est plus de 14 jours après la date du jour »
Service KIABI non activé ou non utilisé
Pour les services KIABI CONNECT qui n'ont pas encore été activés ou utilisés, le droit de rétractation de quatorze (14) jours s'applique dans les conditions de droit commun.
Le formulaire de rétractation est disponible sur la Plateforme CONNECT https://connect.kiabi.com/pages/contact. Le consommateur peut également exercer son droit de rétractation par toute déclaration dénuée d'ambiguïté adressée au Service Client KIABI.
En cas d'exercice du droit de rétractation, KIABI procède au remboursement dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de la notification de rétractation, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès du consommateur.
21.7 Responsabilités respectives de KIABI et des Partenaires
Responsabilité de KIABI. KIABI exploite la Plateforme CONNECT, commercialise les services KIABI CONNECT et assure l'accès aux Contenus ainsi que la mise en relation avec les Partenaires pour la réservation des consultations. KIABI est responsable du bon fonctionnement technique de la Plateforme CONNECT.
Responsabilité des Partenaires. Les Partenaires sont des professionnels indépendants, seuls responsables du contenu et de la qualité de leurs consultations. KIABI n'intervient pas dans la réalisation des consultations et ne saurait être tenue responsable des conseils prodigués par les Partenaires.
KIABI ne garantit pas les résultats des consultations avec les Partenaires. Les résultats dépendent de nombreux facteurs propres à chaque situation individuelle.
Avertissement santé. Les conseils relatifs au sommeil de l'enfant dispensés via la Plateforme CONNECT, que ce soit par le biais des Contenus ou des consultations avec les Partenaires, ne constituent en aucun cas un avis médical. Ils ne se substituent pas à une consultation auprès d'un professionnel de santé. En cas de doute sur l'état de santé de l'enfant, les utilisateurs sont invités à consulter un médecin ou un pédiatre.
En cas de réclamation relative à une consultation, vous pouvez contacter le support prévu à l’article 21-8 via le formulaire de contact suivant en sélectionnant dans le menu déroulant « Réclamation » sur la page : https://connect.kiabi.com/pages/contact
21.8 Service après-vente et réclamations
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Support dédié KIABI CONNECT, sur le page https://connect.kiabi.com/pages/contact
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Problèmes techniques liés à l'accès à la Plateforme CONNECT : le support dédié KIABI CONNECT assure l'assistance technique.
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Problèmes relatifs à la qualité d'une consultation : la réclamation est à adresser au Partenaire concerné. KIABI peut intervenir en qualité d'intermédiaire pour faciliter la résolution du litige [modalités à préciser].
Pour la médiation des litiges de consommation, il est renvoyé à l'Article 19 des CGV KIABI (médiation FEVAD).
21.9 Renvois aux CGV KIABI
Les dispositions suivantes des CGV KIABI s'appliquent de plein droit aux Services CONNECT, sauf disposition contraire de la présente section :
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Articles 5 et 6 – Paiement et sécurisation des transactions.
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Article 16 – Protection des données personnelles.
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Article 17 – Cookies et traceurs.
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Article 18 – Propriété intellectuelle.
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Article 19 – Médiation des litiges de consommation, loi applicable et juridiction compétente.
Le consommateur est invité à prendre connaissance de l'intégralité des CGV KIABI, disponibles sur le site www.kiabi.com.
