Données personnelles

Politique de protection des données personnelles de connect

Version du 7 octobre 2026

KIABI collecte certaines données personnelles dans le cadre de l’exploitation du service Connect. Les données indispensables pour un traitement vous sont signalées. La présente politique a pour but de vous informer sur le traitement réalisé avec vos données personnelles.

KIABI se réserve la possibilité de modifier, à tout moment, en tout ou partie sa politique de données personnelles. Vous êtes donc invité à consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des changements éventuels effectués.

Pour toutes questions additionnelles concernant la gestion de vos données personnelles par KIABI, vous pouvez consulter la politique générale de protection des données personnelles de KIABI via ce lien https://www.kiabi.com/services/donnees-client.html ou contacter le DPO à l’adresse dataprotectionofficer@kiabi.com.

1. Qui traite vos données personnelles ?

La société BUNSHA (société du Groupe Kiabi), société par actions simplifiée, immatriculée au RCS de Lille Métropole, sous le numéro 312 347 362 et la société KIABI Europe, société par actions simplifiée, immatriculée au RCS de Lille Métropole, sous le numéro 344 103 270 dont les sièges sociaux sont sis 4A rue du moulin de Lezennes – 59260 Lezennes– France, ci-après conjointement « KIABI », sont responsables conjoints du traitement de vos données personnelles, c’est-à-dire qu’elle détermine les finalités et les moyens des traitement définis ci-après.

2. Quels sont les traitements réalisés sur vos données personnelles ?

La création et la gestion du compte Connect (basé sur votre compte Kiabi)

Les données traitées : Nom, prénom, email, téléphone, adresse postale
Base légale : Les données sont traitées sur le fondement de votre acceptation des CGU
La durée de conservation : Les données sont conservées pendant une durée de 3 ans après le dernier contact avec Kiabi, par exemple : le dernier achat, la dernière connexion ou encore l’ouverture d’un lien contenu dans une newsletter.

La gestion de la commande et de l’accès aux produits et services

Le paiement de la commande

Les données traitées : Nom, prénom, email, téléphone, adresse postale, numéro de carte bancaire, adresse IP, système d’exploitation, type d’appareil utilisé.
Base légale : Les données sont traitées sur le fondement de votre acceptation des CGU
La durée de conservation : Les données autres que vos informations bancaires sont conservées 3 ans après le dernier contact avec Kiabi, par exemple : le dernier achat, la dernière connexion ou encore l’ouverture d’un lien contenu dans une newsletter.
Les informations bancaires sont conservées 13 mois par notre prestataire de paiement.
Destinataires des données : Notre prestataire de paiement. Kiabi n’a pas accès à vos informations bancaires. Ces données sont traitées et stockées par notre partenaire qui est en conformité avec les normes PCI DSS.

L’envoi d’offres commerciales par email et/ou SMS

Les données traitées : Nom, prénom, email, téléphone, adresse postale, opt-in, origine de la collecte, fréquence d’envoi, préférences d’achat…
Base légale  : Ce traitement repose sur votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment dans votre compte client.
La durée de conservation : Les données sont conservées pendant une durée de 3 ans après le dernier contact avec Kiabi, par exemple : le dernier achat, la dernière connexion ou encore l’ouverture d’un lien contenu dans une newsletter.

La mesure de la satisfaction des clients sur nos produits et services

Les données traitées : Nom, prénom, email, téléphone, adresse postale, historique de commande.
Base légale  : Ce traitement repose sur le fondement de notre intérêt légitime à améliorer nos produits et services.
La durée de conservation : Les données sont conservées pendant une durée de 3 ans après le dernier contact avec Kiabi, par exemple : le dernier achat, la dernière connexion ou encore l’ouverture d’un lien contenu dans une newsletter.

La gestion du service client

Les conversations sont susceptibles d’être enregistrées lors de vos échanges téléphoniques avec le service client. Ces enregistrements sont aléatoires et ont pour finalité d’améliorer la qualité de notre service au client. Vous avez la possibilité de vous opposer à cet enregistrement en le faisant savoir au conseiller.

Les données traitées : Nom, prénom, email, téléphone, ainsi que les données de votre compte et l’historique de vos achats en magasin et/ou en ligne ; les emails échangés et éventuellement la conversation téléphonique, le verbatim collecté lors des échanges d’emails.
Base légale : Les données sont traitées sur le fondement de votre acceptation des CGU
La durée de conservation : Les données sont conservées pendant une durée de 3 ans après le dernier contact avec Kiabi, par exemple : le dernier achat, la dernière connexion ou encore l’ouverture d’un lien contenu dans une newsletter.

Les analyses de préférence

Ce traitement est visé à des fins d’amélioration de nos produits et services.

Les données traitées : Nom, prénom, email, téléphone, données de compte client, historique d’ achats, segmentation en fonction des achats passés, et des parcours clients (ex : appétence pour certains produits ou services).
Base légale : Les données sont traitées sur le fondement de notre intérêt légitime à améliorer nos produits et services.
La durée de conservation : Les données sont conservées pendant une durée de 3 ans après le dernier contact avec Kiabi, par exemple : le dernier achat, la dernière connexion ou encore l’ouverture d’un lien contenu dans une newsletter.

3. Qui est destinataire de vos données ?

Les Sous-traitants

Nous pouvons être amenés à transmettre vos données à des sous-traitants afin de réaliser les services proposés. Dans un tel cas, KIABI reste responsable de l’usage de vos données qui sera fait par les sous-traitants et s’assure de leur respect des normes en vigueur. Notamment, KIABI met tout en œuvre pour s’assurer de leur respect des normes de sécurité.

A titre d’exemple, vous trouverez ci-après une liste non exhaustive de catégories de sous-traitants avec lesquels nous travaillons :
- Des sous-traitants informatiques et techniques (maintenance, hébergement du site …)
- Des sous-traitants ayant en charge la relation client (call center, avis sur les produits…)
- Des sous-traitants marketing (gestion des jeux concours, envoi des newsletters…)

Les Partenaires

KIABI pourra transmettre vos données à des partenaires dans les cas suivants :
- Dans le cadre de notre activité, pour vous assurer les meilleurs services comme le paiement de vos commandes.
- Dans le cas où une autorité administrative ou judiciaire compétente en ferait la demande.

Lorsque KIABI transmet vos données à des partenaires et lorsque cela est possible, elle s’assure que ces derniers respectent des engagements aussi contraignants que ceux qu’elle s’impose à elle-même.

4. Quels sont vos droits ?

Le détail de vos droits

Le droit d'accès : Il s’agit du droit d'obtenir la communication de toutes les informations vous concernant détenues par KIABI.

Le droit de rectification : Il s’agit du droit d'obtenir la rectification des informations inexactes vous concernant détenues par KIABI.

Le droit à l’oubli : Il s’agit du droit d'obtenir la suppression des informations vous concernant détenues par KIABI. Toutefois, KIABI ne sera pas tenu d’effacer les données qu’elle doit conserver dans le cadre d’une obligation légale (ex : les données de facturation).

Le droit d'opposition : Il s’agit du droit de vous opposer au traitement de vos données. Lors de l’exercice de votre droit d’opposition, vous devez mettre en avant « des raisons tenant à votre situation particulière » expliquant votre demande sauf en matière de prospection commerciale, à laquelle vous pouvez vous opposer sans motif. Toutefois, vous ne pourrez pas exercer votre droit d’opposition dans le cas où le traitement est fondé sur un motif légitime impérieux, sur un contrat (commande d’une carte cadeau), et enfin sur une obligation légale de KIABI.

Le droit de limitation du traitement : Il s’agit du droit qui vient compléter l’exercice de vos autres droits. En effet, KIABI dispose d’un mois pour répondre à l’exercice de votre droit de rectification ou d’opposition et peut prolonger ce délai si la demande est complexe ou nécessite une étude complémentaire. C’est dans cette période de prolongation que KIABI doit geler les données concernées et ne plus les utiliser et donc limiter le traitement. Vous pouvez également exercer ce droit si vous ne souhaitez pas que l’on supprime certaines de vos données conformément aux durées de conservation définies afin de pouvoir les utiliser dans le cadre d’une procédure.

Le droit à la portabilité : Il s’agit du droit d'obtenir que vos données à caractère personnel soient transmises dans un format structuré directement d'un responsable de traitement à un autre, lorsque cela est techniquement possible.

Vous bénéficiez également du droit de définir des directives relatives au sort de vos données personnelles dans le cas où vous ne pourriez plus les exercer et du droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle. 

Pour plus d'informations concernant vos droits : https://www.cnil.fr/fr/comprendre-vos-droits

L’exercice de vos droits

Vous pouvez exercer vos droits via le formulaire https://connect.kiabi.com/pages/contact et en cas de difficultés à dataprotectionofficer@kiabi.com ou en écrivant à KIABI – D.P.O - 4A rue du moulin de Lezennes à LEZENNES (59260) France. Une réponse vous sera alors adressée dans un délai de 1 mois suivant la réception de la demande.

Pour exercer vos droits vous devez justifier de votre identité par tout moyen. En cas de doute raisonnable, une pièce d’identité pourrait vous être demandée.

5. Les cookies

Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier de texte qui est placé sur votre ordinateur, votre appareil mobile ou tout autre dispositif afin de recueillir des données concernant votre navigation. Certains cookies fonctionnels sont nécessaires pour faciliter la navigation lors de vos achats en ligne et pour la rendre plus agréable. Grâce aux cookies, vous avez accès à des fonctionnalités personnalisées et nous avons la possibilité, par exemple, de vous identifier ou de rappeler vos préférences pendant la navigation et lors de futures visites.

De plus, la lecture des cookies nous permet d'améliorer notre site, de connaître l'affluence et la fréquence de visiteurs afin notamment de s'assurer que le site fonctionne correctement et rapidement.

Les cookies ne causent aucun dommage à votre ordinateur et ne peuvent pas être porteurs de virus. Ils ne peuvent pas s'exécuter automatiquement. De plus, les cookies ne collectent aucune information contenue sur votre ordinateur ou dans vos fichiers personnels.

Les données collectées

Les cookies permettent de collecter des données lors de votre navigation telles que : votre identifiant cookies ou mobile, l’adresse IP, les pages visitées, les produits consultés, type d’appareil utilisé, les données de votre panier d’achat, la langue de navigation, ou encore les termes recherchés dans notre moteur de recherche.

Nos cookies ne servent pas à stocker des informations d'identification personnelle sensibles, comme votre adresse, votre mot de passe, ou les données de votre carte de crédit.

Les cookies qui ne sont pas strictement nécessaires à votre navigation, autrement dit les cookies autres que ceux qui sont fonctionnels, ne seront pas déposés sans votre consentement exprès.

Combien de temps sont conservés les cookies ?

Les cookies sont conservés au maximum 13 mois à compter de leur dépôt. Les données transmises par les cookies sont quant à elles conservées 25 mois.

Le référencement des cookies

Notre site référence plusieurs types de cookies :

5.1 Les cookies nécessaires non soumis à consentement

Les cookies fonctionnels et techniques sont strictement nécessaires pour fournir nos services et ne peuvent pas être désactivés. Ces cookies ne collectent pas d’information d’identification personnelle. Ce sont par exemple les cookies permettant de conserver les produits dans votre panier.

Certaines de ces cookies sont déposés par les partenaires de KIABI référencés dans la politique générale de protection des données personnelles disponible ici : https://www.kiabi.com/services/donnees-client.html. Pour plus d’informations sur l’utilisation des données collectées par les cookies par ces partenaires, nous vous invitons à aller consulter leur politique de confidentialité disponible sur les liens indiqués. Dans le cas où vous souhaitez exercer vos droits auprès de ces partenaires, vous pouvez les contacter directement.

5.2 Les cookies soumis à consentement

Certains de nos cookies sont soumis à votre consentement via notre plateforme de gestion de vos consentements affichée dès votre arrivée sur notre site.

En cliquant sur « paramétrer » vous arriverez sur notre plateforme de gestion de vos consentements aux cookies et, vous pourrez accepter/refuser le dépôt des cookies selon leur finalité.

Le paramétrage de vos choix liés au dépôt des cookies se fait via un cookie. Ainsi, il sera nécessaire de paramétrer vos choix sur chaque appareil et chaque navigateur que vous utiliserez pour vous connecter au service Connect et de faire un nouveau paramétrage si vous procédez à la suppression de vos cookies sur un de vos appareil.

Nous conservons vos choix pendant 6 mois. Vous pouvez à tout moment les modifier.

Les cookies de performance :

KIABI utilise des solutions d’optimisation et de suivi de navigation pour améliorer l’expérience, comprendre les besoins et optimiser la navigation.

Certains de ces cookies sont déposés par les partenaires de KIABI. Pour plus d’informations sur l’utilisation des données collectées par les cookies par ces partenaires, nous vous invitons à aller consulter leur politique de confidentialité disponible sur les liens indiqués. Dans le cas où vous souhaitez exercer vos droits auprès de ces partenaires, vous pouvez les contacter directement.

Les cookies de personnalisation de contenu :

Nos sites et applications utilisent des cookies pour personnaliser l’affichage de nos produits et services en fonction de ceux que vous avez précédemment consultés ou achetés. Ces cookies sont créés et gérés directement par KIABI.

Les cookies de service de la Relation Client :

Kiabi met à disposition des chats pour faciliter votre recherche et répondre à vos questions. Nous utilisons également des formulaires pour recueillir votre niveau de satisfaction et/ou vos avis. Ces cookies sont déposés par les partenaires de Kiabi. Pour plus d’informations sur l’utilisation des données collectées par les cookies par ces partenaires, nous vous invitons à aller consulter leur politique de confidentialité disponible sur les liens indiqués. Dans le cas où vous souhaitez exercer vos droits auprès de ces partenaires, vous pouvez les contacter directement.

Les cookies de publicité personnalisée :

KIABI utilise des traceurs afin d’afficher de la publicité personnalisée en fonction de votre navigation et de votre profil. Certains de ces cookies sont déposés par les partenaires de Kiabi. .Pour plus d’informations sur l’utilisation des données collectées par les cookies par ces partenaires, nous vous invitons à aller consulter leur politique de confidentialité disponible sur les liens indiqués. Dans le cas où vous souhaitez exercer vos droits auprès de ces partenaires, vous pouvez les contacter directement.

Les cookies de réseaux sociaux :

Notre site vous propose de vous identifier via vos identifiants de réseaux sociaux. Ces cookies sont déposés par les partenaires de Kiabi. Pour plus d’informations sur l’utilisation des données collectées par les cookies par ces partenaires, nous vous invitons à aller consulter leur politique de confidentialité disponible sur les liens indiqués. Dans le cas où vous souhaitez exercer vos droits auprès de ces partenaires, vous pouvez les contacter directement.